Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

1. PLAZO DE DEVOLUCIÓN

Dispones de un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.

2. CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN

Para que una devolución sea aceptada, el artículo debe cumplir las siguientes condiciones:

  • Estar en el mismo estado en que se recibió

  • No haber sido usado

  • Con etiquetas originales

  • En su embalaje original

  • Acompañado del comprobante o recibo de compra

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.

3. CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN

Para iniciar una devolución, debes contactarnos en:
📧 kenny.zheng19@gmail.com

Una vez aceptada la solicitud:

  • Te enviaremos instrucciones detalladas

  • Y, si corresponde, una etiqueta de envío

Importante:
No se aceptarán devoluciones sin solicitud previa.

4. DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN

Las devoluciones deben enviarse a la siguiente dirección:

Muebles Bosque Shop
Calle K, Polígono Industrial Las Casas 315-316
42005 Soria, España

5. GASTOS DE DEVOLUCIÓN

  • Si la devolución es por decisión del cliente, los gastos de envío corren a su cargo

  • Si el producto está defectuoso, dañado o es incorrecto, nosotros asumiremos los costes

6. PRODUCTOS DAÑADOS O INCORRECTOS

Te recomendamos revisar tu pedido al recibirlo.

Si el artículo está:

  • Dañado

  • Defectuoso

  • O no corresponde con tu pedido

Debes contactarnos lo antes posible para poder solucionarlo (reemplazo, reparación o reembolso).

7. EXCEPCIONES (PRODUCTOS NO DEVOLVIBLES)

No se aceptan devoluciones de:

  • Productos personalizados o hechos a medida

  • Productos perecederos (alimentos, plantas, etc.)

  • Productos de uso personal o higiene

  • Materiales peligrosos o inflamables

  • Tarjetas regalo

Tampoco se aceptan devoluciones de productos en oferta, salvo que estén defectuosos.

8. DERECHO DE DESISTIMIENTO (UNIÓN EUROPEA)

De acuerdo con la normativa europea, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales, sin necesidad de justificación.

Este derecho está incluido dentro de nuestra política de 30 días.

Condiciones:

  • El producto debe estar sin usar

  • En su embalaje original

  • Con comprobante de compra

9. REEMBOLSOS

Una vez recibida e inspeccionada la devolución:

  • Te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado

  • Si se aprueba, se procesará automáticamente al método de pago original

⏱ Plazo:

  • Hasta 10 días hábiles para procesar el reembolso

  • El banco puede tardar más en reflejarlo

Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación, contáctanos en:
📧 kenny.zheng19@gmail.com

10. CONTACTO

Para cualquier duda relacionada con devoluciones:
📧 kenny.zheng19@gmail.com